Cada mes, cerca de 650 medidores de gas natural no pueden ser leídos en los departamentos de Caldas, Quindío y Risaralda, situación que dificulta la facturación precisa del servicio, informó Efigas.
Según la empresa, las principales causas son rejas cerradas, obstáculos que impiden visualizar el medidor, restricciones de acceso por parte de administraciones de conjuntos residenciales y la presencia de mascotas u otras condiciones que impiden realizar la lectura de forma segura.
La compañía explicó que la lectura mensual del medidor es un procedimiento esencial para determinar el consumo real de gas natural en hogares, comercios y pequeñas industrias, permitiendo que la factura corresponda exactamente al servicio utilizado por cada usuario.
«Permitir la lectura del medidor beneficia directamente a nuestros usuarios, porque nos permite registrar el consumo real y realizar una facturación precisa; por eso, invitamos a la comunidad a facilitar este proceso y a reconocer a nuestros lectores de confianza, quienes están debidamente identificados y cumplen una labor esencial para la prestación del servicio», afirmó Andrea Jiménez, líder de Facturación y Cartera de Efigas.
La empresa recordó que los llamados «lectores de confianza» portan identificación visible y están autorizados para realizar la toma de lectura de los medidores, siguiendo los protocolos de seguridad establecidos.
Asimismo, señaló que proteger el medidor ayuda a evitar daños, manipulaciones o hurtos, pero recomendó que esa protección no impida su visibilidad ni el acceso para realizar la lectura.
Entre las recomendaciones para los usuarios se encuentran mantener el medidor limpio y visible, evitar colocar objetos o estructuras que dificulten su lectura, permitir el acceso visual cuando el lector visite el predio, verificar siempre la identificación del funcionario y reportar cualquier anomalía a través de la línea 164.
Efigas indicó que facilitar este proceso contribuye a una facturación más transparente y permite a los usuarios tener un mayor control sobre el consumo de gas natural, pagando únicamente por el servicio efectivamente utilizado.
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