La Secretaría de Salud de Manizales, en articulación con la Dirección Territorial de Salud de Caldas, realizó una visita de inspección, vigilancia y control al dispensario Disfarma, operador encargado de la entrega de medicamentos a usuarios de la EPS Salud Total en la sede del Parque Caldas, con el propósito de verificar la calidad del servicio y garantizar una atención oportuna a los ciudadanos.
Durante la jornada fueron identificadas varias inconsistencias relacionadas con los procesos de dispensación, almacenamiento y atención a los usuarios.
Uno de los principales hallazgos fue la existencia de 689 usuarios con medicamentos pendientes de entrega, situación que incumple los tiempos establecidos por la Resolución 1604 de 2013, la cual determina que los medicamentos no entregados de manera inmediata deben ser suministrados en un plazo máximo de 48 horas en el lugar de residencia o trabajo del usuario cuando este lo solicite.
Las autoridades también evidenciaron que algunos medicamentos se encontraban físicamente almacenados en las instalaciones, pero no aparecían disponibles en el sistema de inventario para ser entregados a los pacientes, generando barreras en el acceso a los tratamientos.
Adicionalmente, la inspección encontró deficiencias en las condiciones de almacenamiento, entre ellas medicamentos ubicados directamente sobre el piso, insuficiencia de estibas y limitaciones en los espacios destinados para la recepción y manejo adecuado de los productos farmacéuticos.
En materia de atención al usuario, se identificaron largas filas debido a la falta de personal en los módulos de servicio, así como incumplimientos en la asignación de turnos preferenciales para adultos mayores y personas con discapacidad. También se reportaron dificultades para algunos usuarios a quienes se les exigían documentos físicos, pese a contar con órdenes médicas y autorizaciones emitidas por medios digitales.
Como resultado de la visita, la Dirección Territorial de Salud de Caldas dejó consignados los hallazgos en un acta oficial y ordenó la suspensión temporal de la recepción de nuevos medicamentos y dispositivos médicos en el dispensario hasta que se garantice el cumplimiento de las condiciones técnicas requeridas para su adecuado almacenamiento.
Además, la entidad exigió la presentación de un plan de mejoramiento en un plazo máximo de cinco días, con acciones concretas para resolver la entrega de medicamentos pendientes, optimizar la atención a los usuarios, reducir los tiempos de espera y garantizar el cumplimiento de la normatividad vigente.
La Secretaría de Salud de Manizales reiteró que continuará realizando seguimiento permanente a la prestación de los servicios de salud en la ciudad, con el fin de proteger los derechos de los usuarios y garantizar el acceso oportuno a los medicamentos y tratamientos requeridos.
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