La Secretaría de Salud de Manizales asignó un profesional auditor permanente en las instalaciones de la Nueva EPS desde septiembre de 2025 para supervisar la atención y eliminar barreras de acceso a los servicios médicos. La medida responde a las dificultades reportadas por usuarios para acceder a servicios de salud.
Control directo sobre procesos de atención
El área de Prestación de Servicios de la Secretaría de Salud dispuso un funcionario permanente que realizará seguimiento directo a los procesos de atención de la Nueva EPS en la ciudad. El auditor verificará las barreras que enfrentan los usuarios y controlará los tiempos de respuesta establecidos para cada trámite y servicio.
La Secretaría de Salud anunció el fortalecimiento del acompañamiento y la supervisión a la Nueva EPS con el propósito de garantizar el acceso en condiciones dignas, oportuno y de calidad a los servicios de salud. La estrategia busca asegurar el cumplimiento de los derechos de los afiliados y del Plan de Beneficios en Salud.
Siete aspectos clave bajo vigilancia
El seguimiento del auditor permanente abarcará aspectos fundamentales del servicio. La supervisión verificará la oportunidad en la autorización de servicios y su impacto en los usuarios.
El funcionario controlará el cumplimiento de los indicadores de oportunidad de las EPS como garantía de acceso al Plan de Beneficios. La vigilancia incluirá la pertinencia y funcionamiento de la red de servicios y rutas de atención.
La auditoría evaluará la efectividad en la contratación de servicios para garantizar disponibilidad real. El seguimiento verificará el acceso efectivo y continuo a los servicios de salud, en línea con los planes de mejoramiento.
Medicamentos y atención integral bajo control
El auditor permanente controlará la oportunidad en la entrega de medicamentos para dar continuidad a los tratamientos de los afiliados. Este aspecto resulta crítico para pacientes con enfermedades crónicas que requieren medicación constante.
La supervisión incluirá el fortalecimiento de los procesos de referencia y contrarreferencia para una atención integral y articulada. Estos mecanismos permiten que los pacientes reciban tratamiento coordinado entre diferentes niveles de atención médica.
Según David Gómez Springstube, secretario de Salud de Manizales, la medida busca garantizar que la Nueva EPS cumpla efectivamente con sus responsabilidades frente a los usuarios.
Compromiso con derechos de usuarios
La Secretaría de Salud enfatizó que estas acciones ratifican su compromiso con la ciudadanía. La entidad prioriza la vigilancia y el control sobre las EPS para velar que cumplan con sus responsabilidades.
La medida surge tras las dificultades reportadas por los usuarios para acceder a servicios médicos en la Nueva EPS. Los afiliados han enfrentado obstáculos para obtener autorizaciones, citas médicas y medicamentos oportunamente.
Vigilancia permanente en instalaciones de la EPS
El profesional auditor desarrollará sus funciones directamente en las instalaciones de la Nueva EPS en Manizales. Esta presencia permanente permitirá identificar en tiempo real las barreras administrativas y operativas que afectan a los usuarios.
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