La Secretaría de TIC y Competitividad de Manizales, en colaboración con empresas del sector de contact centers, ha dado un importante paso para mejorar las condiciones laborales, con el objetivo de promover un empleo digno y sostenible para los jóvenes de la ciudad. Los acuerdos establecidos buscan consolidar a Manizales como un referente de buen servicio a nivel nacional, destacando la calidad humana, hospitalidad y profesionalismo de sus habitantes.
Mejoras en condiciones laborales
En una reciente reunión organizada por la Secretaría de TIC y Competitividad de la Alcaldía de Manizales con las principales empresas del sector de contact centers, se acordaron compromisos para mejorar las condiciones laborales, promover la competencia leal y garantizar el bienestar de los empleados. Las empresas del sector, comprometidas con el desarrollo económico y social de Manizales, colaborarán para impulsar prácticas laborales éticas y sostenibles.
Viviana Godoy, gerente de atracción de talento para el Grupo ABAI, destacó: “La primera falencia que tenemos es el desconocimiento o las creencias de las anteriores prácticas que se viven en los contact centers. Hoy hemos hecho una gran evolución con respecto a la garantía de un buen trato, de condiciones de trabajo justas y de que todos los contactos mantengamos una promesa de valor y que busquemos cumplirla”. Además, señaló que muchas personas que iniciaron como agentes de contacto hoy son directores o gerentes, lo que demuestra las oportunidades de crecimiento profesional dentro de este sector.
Colaboración para el futuro del sector
John Faber Gálvez Morales, profesional universitario de la Secretaría de TIC y Competitividad, resaltó: “Generar espacios de acercamiento entre ellos, para potenciar el sector, para generar empleo, para generar acuerdos entre los call centers, acuerdos que permitan mejorar las condiciones laborales y salariales de los empleados, para que los jóvenes de la ciudad perciban el sector call center como una opción de vida, como una opción de empleo digno con buenas condiciones laborales y salariales”.
En el encuentro se subrayó la importancia de fortalecer los lazos entre las empresas del sector, enfrentar desafíos comunes y trabajar juntos para mejorar la percepción pública de la industria. El compromiso busca posicionar a Manizales no solo como un referente nacional, sino también internacional en términos de calidad en la atención al cliente y servicios tercerizados.
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