Ministerio de Educación lanzó Estrategia Integral de Servicio al Ciudadano
Escuchar, comprender y responder mejor a las necesidades del sector educativo, los ciudadanos y las entidades territoriales, inspiró la Estrategia Integral de Servicio al Ciudadano del Ministerio de Educación, puesta en marcha este miércoles por el Gobierno Nacional, con el liderazgo del Presidente Iván Duque y la Ministra de Educación, María Victoria Angulo.
“A mí me llena de emoción ver que lo que, por años, había sido solicitado por tantos colombianos: servicios digitales, rápidos, expeditos y no más esperas prolongadas, hoy se hace una realidad. Lo hacemos porque, como lo dice esa frase: ‘La educación es de todos’, una educación que atiende al ciudadano, pensando en su bienestar, es la educación que queremos para todo nuestro país”, dijo el Presidente Duque durante el lanzamiento de la Estrategia.
El acto de lanzamiento contó con la participación de los Ministerios de Relaciones Exteriores; de Comercio, Industria y Turismo; de Salud, y de Tecnologías de la Información y Comunicaciones; la Función Pública y directivos de las entidades adscritas y vinculadas al sector Educación.
Esta Estrategia Integral de Servicio al Ciudadano hace parte del programa ‘Estado Simple, Colombia Ágil’, liderada por la Presidencia de la República, la Función Pública y el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, que está orientada a simplificar los trámites con el Estado.
Mejoras en los 3 trámites de mayor impacto
Con innovación y apoyo de plataformas digitales, se hizo una mejora funcional en los tres trámites de mayor demanda y en los servicios de las oficinas de atención al ciudadano de las secretarías de Educación, que les permitirán a los ciudadanos recibir beneficios, como hacer trámites en línea, seguimiento oportuno, disminución de tiempos y mejorar la calidad del servicio.
1. Legalización de títulos de educación superior expedidos en Colombia
Con la mejora de este trámite que requieren los ciudadanos que viajan al exterior, por trabajo, estudio o residencia, y que representa cerca del 90 por ciento de las solicitudes que atiende el Ministerio, los ciudadanos podrán ahora hacerlo en línea a través de la página del Ministerio de Educación: www.mineducacion.gov.co.
El ciudadano recibirá el mismo día o a más tardar el día hábil siguiente a la solicitud, vía correo electrónico, la respuesta, y con este certificado continuará en línea con la Cancillería el apostille del documento y así finalizará el proceso.
2. Convalidación de títulos de educación superior obtenidos en el exterior
Con respecto a este trámite, los tiempos se reducen y los requisitos fueron ajustados. Para el caso de los venezolanos, se acepta el permiso especial de permanencia.
Así mismo, la nueva plataforma amplía los medios de pago electrónicos, y el usuario puede hacer seguimiento al estado de su solicitud.
Los cambios están contenidos en la Resolución 10687, que empieza a regir hoy 16 de octubre, la cual contempla los criterios de convalidación así:
—Acreditación o Reconocimiento de alta calidad: este proceso se hará en un periodo de hasta 60 días calendario, a partir del día hábil siguiente al reporte oficial del pago en la plataforma.
—Criterio de precedente administrativo: la implementación de este proceso se hará en un período de hasta 120 días calendario, a partir del día hábil siguiente al reporte oficial del pago en la plataforma. Este es un nuevo criterio que permite, a partir del estudio de tres casos similares en un marco no mayor a cuatro años, definir un referente para la evaluación de los casos posteriores.
—Criterio de evaluación académica: este proceso se hará en un periodo de hasta 180 días calendario, a partir del día hábil siguiente al reporte oficial del pago en la plataforma.
Con estos cambios, en el proceso de convalidaciones se logra una reducción de más del 50 por ciento en el tiempo del trámite.
En paralelo a la implementación de la nueva resolución, el Ministerio adelanta un plan de descongestión para resolver las solicitudes en trámite que contempla la ampliación de la capacidad operativa, la selección de un mayor número de expertos académicos para el proceso de evaluación en sala y un mayor número de salas del conocimiento.
3. La promoción de la cultura del servicio al ciudadano entre las secretarías de educación
Con las Secretarías de Educación Certificadas del país, se implementó el Sistema de Atención al Ciudadano (SAC), para agilizar la atención a los docentes y la comunidad educativa en general, disminuyendo tiempos y desplazamiento e impactando a más de un millón de usuarios, a quienes se les han atendido las PQRS (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias) a través del sistema, el cual está disponible en la página web de cada secretaría de educación.
Este proceso, que empezó en octubre de 2018 en diferentes regiones del país, permite dar respuesta a 31 trámites institucionales, de los cuales 47 por ciento están dirigidos a instituciones educativas y prestadores del servicio educativo, el 45 por ciento a docentes y el 8 por ciento a estudiantes y egresados.
Actualmente, 88 secretarías cuentan con SAC y las restantes 8 con sistemas de información propios.
4. Mejora de calidad del servicio en la Oficina de Atención al Ciudadano del Ministerio de Educación
—Fortalecimiento de los canales virtuales: implementación de un agente de atención virtual con tecnología basada en inteligencia artificial, que ofrece al ciudadano información útil en tiempo real. Entra en funcionamiento el próximo 1º de noviembre.
—Sala de niños: espacios para que mientras sus padres o cuidadores realizan los trámites o consultas, los niños y jóvenes puedan tener acceso a herramientas lúdicas y didácticas.
—Lenguaje inclusivo: en alianza con el INSOR, INCI y el DNP, atención a ciudadanos con discapacidad y traducción de documentos de interés a 6 lenguas nativas (Creol, Wayuu, Nasa, Embera Katío, Sikuani y Huitoto).
5. Registro Calificado
Con el Decreto 1330, expedido el 25 de julio por el Gobierno, en procura de la calidad educativa, se diseñó un sistema de información que les permitirá a las Instituciones (IES) de Educación Superior radicar sus solicitudes en línea y hacer seguimiento al proceso, acorde con la diversidad, naturaleza y carácter académico, definiendo tiempos claros en días calendario para cada fase, y permitiendo trabajar la oferta académica en modalidad presencial, virtual, dual y a distancia.
Para las IES acreditadas se simplificaron los procesos, con base en la verificación de condiciones institucionales y en sus resultados de alta calidad.
Las mejoras realizadas y priorizadas en los procesos y aspectos funcionales de los trámites y servicios del Ministerio de Educación contribuyen al propósito del Gobierno del Presidente Iván Duque de eliminar barreras y abrir canales de comunicación claros y transparentes para solucionar, cumplir y aportar al bienestar de todos los ciudadanos.
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